Detské pieskové hračky

1. Tento reklamačný poriadok platí pre reklamáciu služieb sprostredkovanie kúpy tovaru ponúkaných Prevádzkovateľom internetovej galérie Bonie.sk a upravuje podmienky poskytovania služby zariadenia reklamácie tovaru dodaného Predávajúcim, všetko v súlade s Obchodnými podmienkami Prevádzkovateľa (ďalej len "Reklamačný poriadok").

2. Prevádzkovateľ rieši reklamácie nasledujúceho chybného plnenia poskytnutých služieb sprostredkovania:

a. sprostredkovanie Kúpnej zmluvy, na základe ktorej zákazník obdrží tovar s omeškaním v rozpore s dodacími podmienkami uvedenými v článku. 5 Obchodných podmienok;

b. sprostredkovanie Kúpnej zmluvy, na základe ktorej zákazník nedostane tovar vôbec;

c. sprostredkovanie Kúpnej zmluvy, na základe ktorej zákazník obdrží tovar iný, než ktorého sprostredkovanie si objednal.

3. Reklamovať u Prevádzkovateľa sa nedá:

a. kvalitu a akosť tovaru;

b. súlad tovaru so slovenskými, českými či európskymi normami a štandardmi.

Reklamácia vád dodaného tovaru rieši zákazník samostatne priamo s Predávajúcim.

4. V prípade chybného plnenia podľa čl. 2 písm. a) Reklamačného poriadku môže zákazník uplatňovať tieto práva:

a. právo na zľavu vo výške 10% zo zaplatenej ceny.

5. V prípade chybného plnenia podľa čl. 2 písm. b) Reklamačného poriadku môže zákazník uplatňovať tieto práva:

a. právo na opätovné objednanie tovaru Prevádzkovateľom;

b. ak nemôže byť tovar z akéhokoľvek dôvodu znovu objednaný, má zákazník právo na odstúpenie od Zmluvy o sprostredkovanie a vrátenie platby.

6. V prípade chybného plnenia podľa čl. 2 písm. c) Reklamačného poriadku môže zákazník uplatňovať tieto práva:

a. právo na zľavu vo výške 10% zo zaplatenej ceny;

b. právo na opätovné objednanie tovaru Prevádzkovateľom;

c. ak nemôže byť tovar z akéhokoľvek dôvodu znovu objednaný, má zákazník právo na odstúpenie od Zmluvy o sprostredkovanie a vrátenie platby.

7. Prevádzkovateľ ponúka zákazníkovi bezplatné zariadenie reklamácie tovaru u Predávajúceho za podmienky, že od dodania tovaru neuplynula lehota dlhšia ako 14 (štrnásť) dní a reklamovaný tovar je vo štrnásťdňovej lehote dodaný na adresu Prevádzkovateľa, pričom zákazník dodáva tovar na adresu Prevádzkovateľa na vlastné náklady. Po uplynutí lehoty podľa predchádzajúcej vety sa zákazník s reklamáciou tovaru obracia priamo na Predávajúceho.

8. Reklamáciu zákazník uplatňuje zaslaním riadne vyplneného reklamačného protokolu písomne ​​na adresu Prevádzkovateľa (Quincy s.r.o., P.O. Box 20, 541 01 Trutnov, Česká republika). Pokiaľ zákazník reklamuje vadné plnenie podľa čl. 2 písm. c) Reklamačného poriadku alebo dopytuje bezplatné zariadenie reklamácie tovaru v súlade s podmienkami uvedenými v článku. 7 Reklamačného poriadku, zašle tovar spolu s vyplneným reklamačným protokolom na adresu Prevádzkovateľa.

Reklamačný protokol k stiahnutiu tu.

9. Prevádzkovateľ rozhodne o reklamácii ihneď po jej obdržaní, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu výrobku či služby potrebná k odbornému posúdeniu vady. Reklamácia vrátane odstránenia vady bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa Prevádzkovateľ so zákazníkom nedohodne na dlhšej lehote.

10. Pokiaľ si zákazník objedná bezplatné zariadenie reklamácie tovaru u Predávajúceho v súlade s podmienkami uvedenými v článku. 6 Reklamačného poriadku, vybaví Prevádzkovateľ reklamáciu najneskôr do 30 dní odo dňa doručenia objednávky zariadení reklamácie, pokiaľ sa Prevádzkovateľ so zákazníkom nedohodne na dlhšej lehote.

11. O vybavení reklamácie vyrozumie Prevádzkovateľ zákazníka bez zbytočného odkladu po jej vybavení.

12. Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, má podľa zákona o ochrane spotrebiteľov právo na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu zo spotrebiteľskej zmluvy (ďalej len "spotrebiteľský spor"). V prípade, že dôjde medzi Prevádzkovateľom a zákazníkom - spotrebiteľom k vzniku spotrebiteľského sporu, ktorý sa nepodarí vyriešiť vzájomnou dohodou, môže zákazník - spotrebiteľ podať návrh na mimosúdne riešenie takéhoto sporu určenému subjektu mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov, ktorým je:

Česká obchodná inšpekcia

Ústredná inšpektorát - oddelenie ADR

Štěpánská 15

120 00 Praha 2

Email: adr@coi.cz

Web: adr.coi.cz

Spotrebiteľ môže využiť takisto platformu pre riešenie sporov online, ktorá je zriadená Európskou komisiou na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 29.11.2020